铁道运输服务专业教学标准

1铁道运输服务专业教学标准（中等职业教育）1 概述为适应科技发展、技术进步对行业生产、建设、管理、服务等领域带来的新变化，顺应铁道运输服务领域数字化、网络化、智能化发展的新趋势，对接新产业、新业态、新模式下铁路车站行车作业员、铁路车站调车作业员、铁路车站客运服务员、铁路车站货运服务员等岗位（群）的新要求，不断满足铁道运输服务领域高质量发展对高素质技能人才的需求，推动职业教育专业升级和数字化改造，提高人才培养质量，遵循推进现代职业教育高质量发展的总体要求，参照国家相关标准编制要求，制订本标准。专业教学直接决定高素质技能人才培养的质量，专业教学标准是开展专业教学的基本依据。本标准落实中职基础性定位，推动多样化发展，是全国中等职业教育铁道运输服务专业教学的基本标准，学校应结合区域/行业实际和自身办学定位，依据本标准制订本校铁道运输服务专业人才培养方案，办出水平，办出特色。2 专业名称（专业代码）铁道运输服务（700107）3 入学基本要求初级中等学校毕业或具备同等学力4 基本修业年限三年5 职业面向所属专业大类（代码） 交通运输大类（70）所属专业类（代码） 铁道运输类（7001）对应行业（代码） 铁路运输业（53）主要职业类别（代码）铁路车站行车作业员（6-30-02-01）、铁路车站调车作业员（6-30-02-02）、铁路车站客运服务员（4-02-01-03）、铁路车站货运服务员（4-02-01-05）主要岗位（群）或技术领域 铁路助理值班员、连结员、铁路客运员、铁路货运员……职业类证书 多式联运组织与管理……26 培养目标本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德，爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠精神，扎实的文化基础知识、较强的就业创业能力和学习能力，掌握本专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向铁路运输行业的铁路车站行车作业员、调车作业员、客运服务员、货运服务员等职业，能够从事铁路接发列车、铁路调车、铁路客运服务、铁路货运服务等工作的技能人才。7 培养规格本专业学生应全面提升知识、能力、素质，筑牢科学文化知识和专业类通用技术技能基础，掌握并实际运用岗位（群）需要的专业技术技能，实现德智体美劳全面发展，总体上须达到以下要求：（1）坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华民族自豪感；（2）掌握与本专业对应职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握环境保护、安全防护、质量管理等相关知识与技能，了解相关行业文化，具有爱岗敬业的职业精神，遵守职业道德准则和行为规范，具备社会责任感和担当精神；（3）掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的语文、历史、数学、外语（英语等）、信息技术等文化基础知识，具有良好的人文素养与科学素养，具备职业生涯规划能力；（4）具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和团队合作意识，学习 1 门外语并结合本专业加以运用；（5）掌握正常接发列车作业程序、技术要求、相关规定等技术技能，具备办理正常情况下接发列车作业、进行非正常接发列车实际操作、正常情况及非正常情况下调车进路的能力；（6）掌握铁路调车工作一般要求和调车作业的相关规定等技术技能，具备完成列车解体、列车编组、车辆取送及摘挂、转场等不同类型调车工作的能力；（7）掌握旅客服务基础知识，具有票证识别、客运设备设施使用、旅客服务、工具书运用、旅客候车作业、旅客站台作业、旅客出站作业、旅客安全应急处理的能力；（8）了解铁路车站作业计划与统计的基本知识，具备编制列车编组顺序表、统计车站生产指标的能力；（9）掌握铁路货运服务基础知识，具备办理货物发送作业、货物到达作业、货物（货车）交接、货物装卸作业安全防护、货物损失处理、货运相关信息系统操作的能力；（10）掌握车站作业人身安全及作业安全等基本知识，具备机车车辆伤害、触电伤害、中毒和窒息伤害等防护技能，具备铁路车站行车作业、铁路客运服务、铁路货运服务等安全防护的能力；（11）掌握信息技术基础知识，具有适应本行业数字化和智能化发展需求的基本数字技能；3（12）具有终身学习和可持续发展的能力，具有一定的分析问题和解决问题的能力；（13）掌握身体运动的基本知识和至少1 项体育运动技能，养成良好的运动习惯、卫生习惯和行为习惯；具备一定的心理调适能力；（14）掌握必备的美育知识，具有一定的文化修养、审美能力，形成至少1 项艺术特长或爱好；（15）树立正确的劳动观，尊重劳动，热爱劳动，具备与本专业职业发展相适应的劳动素养，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚。8 课程设置及学时安排8.1 课程设置主要包括公共基础课程和专业课程。8.1.1 公共基础课程按照国家有关规定开齐开足公共基础课程。应将思想政治、语文、历史、数学、外语（英语等）、信息技术、体育与健康、艺术、劳动教育等列为公共基础必修课程。将党史国史、中华优秀传统文化、国家安全教育、职业发展与就业指导、创新创业教育等列为必修课程或限定选修课程。学校根据实际情况可开设具有地方特色的校本课程。8.1.2 专业课程一般包括专业基础课程、专业核心课程和专业拓展课程。专业基础课程是需要前置学习的基础性理论知识和技能构成的课程，是为专业核心课程提供理论和技能支撑的基础课程；专业核心课程是根据岗位工作内容、典型工作任务设置的课程，是培养核心职业能力的主干课程；专业拓展课程是根据学生发展需求横向拓展和纵向深化的课程，是提升综合职业能力的延展课程。学校可结合区域/行业实际、办学定位和人才培养需要自主确定课程，进行模块化课程设计，依托体现新方法、新技术、新工艺、新标准的真实生产项目和典型工作任务等，开展项目式、情境式教学，结合人工智能等技术实施课程教学的数字化转型。有条件的专业，可结合教学实际，探索创新课程体系。（1）专业基础课程一般设置 4 门。包括：铁路线路及站场、铁路机车车辆、铁路信号与通信设备、物流基础等领域的课程。（2）专业核心课程一般设置 7 门。包括：铁路车站行车作业、铁路车站调车作业、车站作业计划与统计、铁路旅客运输服务、铁路货物运输服务、铁路车站作业安全、物流方案制定等领域的课程。4专业核心课程主要教学内容与要求序号 课程涉及的主要领域 典型工作任务描述 主要教学内容与要求1铁路车站行车作业① 正常情况下接发列车作业。② 正常情况下调车作业。③ 非正常情况下接发列车作业。④ 特殊情况下调车作业。⑤ 现在车管理及相关数据计算。⑥ 故障处理① 掌握正常情况下接发列车作业程序、技术要求、相关规定；能够正确执行控制台各种按钮操作；能够按车站值班员指示正确及时完成办理闭塞、车机联控、开放信号、占线板（簿）填记、简略试验等作业。② 能够按调车作业计划正确及时准备调车进路，掌握调车作业进度，并能变更、取消调车进路；能够按调车作业计划正确及时完成取送车、编组、解体作业；能够按规定对停留车采取防溜措施。③ 掌握非正常情况下接发列车作业程序，能够在车站值班员指挥下完成非正常情况下接发列车作业，主要包括引导接车，使用书面凭证发车，施工特定行车，接发超长、超限路用、救援等列车；能够正确手摇道岔并加锁等。④ 能够完成特殊情况下的调车作业进路的准备，按规定进行调车联控。⑤ 能够完成现在车管理及票据管理，能够使用现在车系统，能够计算中时、停时、闸瓦压力，填发制动效能证明书。⑥ 了解各种常见故障情况，掌握故障报告处理程序2铁路车站调车作业① 作业前检查。② 排风、摘结软管。③ 扳道作业。④ 防溜器具使用。⑤ 观速观距。⑥ 识别、使用手信号、听觉信号。⑦ 调车作业。⑧ 制动作业。⑨ 手推调车。⑩ 非正常情况下的调车作业。 车辆检查① 能够按分工要求检查工具、备品，检查线路、车辆、防溜、道岔状况，按规定选闸、试闸、选鞋。② 能在排风摘管前进行联系、防护、确认，能在 220s内完成 10 辆车的排风、摘结软管并复检。③ 能按调车作业计划操纵道岔按规定执行要道还道制度，正确判断道岔故障并采取应急措施。④ 掌握防溜器具的使用方法，掌握防溜器具的安设和撤除的有关要求。⑤ 掌握观速、观距的基本方法，误差在 15%以内。⑥ 能够使用手信号、听觉信号进行调车作业。⑦ 能进行编组、解体、摘挂、取送车辆作业。⑧ 能正确使用人力制动机和铁鞋制动。⑨ 掌握手推调车作业条件、限制及审批程序，能对车辆进行制动，并采取防溜措施。⑩ 了解各种非正常情况下调车作业处理方法。 能按作业检查范围和质量标准对转向架、车体、车钩缓冲装置、制动装置进行检查并对检查发现的车辆故障按规定上报5续表序号 课程涉及的主要领域 典型工作任务描述 主要教学内容与要求3车站作业计划与统计① 接收列车到达确报与站车交接。② 核对列车编组顺序表、现在车、运输票据。③ 现在车掌握。④ 编制列车编组顺序表。⑤ 列车到达确报传输。⑥ 检查现在车。⑦ 统计作业。⑧ 应急处置① 能够按规定接收列车到达确报，并与列车机车乘务员进行站车交接，核对现在车、票据，列车到后处理。② 掌握列车编组顺序表、现在车、运输票据核对的相关规定。③ 熟悉掌握现在车的方法。④ 掌握编组列车的有关要求，掌握列车编组顺序表的内容、编制方法、有关标记符号的意义及表示方法。⑤ 掌握列车到达确报的方式、内容、时限的规定。⑥ 熟悉检查现在车的方法，主要包括禁止溜放、限速连挂、禁止通过驼峰车辆的规定；熟悉鲜活、易腐货物的运输要求。⑦ 熟悉铁路车辆分类和运输指标计算方法，熟悉统计原始记录及统计报表的填记依据、方法。⑧ 了解应急处置方法4铁路旅客运输服务① 票证识别。② 客运设备设施使用。③ 旅客服务。④ 工具书运用。⑤ 候车作业。⑥ 站台作业。⑦ 出站作业。⑧ 应急处理① 掌握各种车票、乘车证、特种乘车证、减价凭证的相关规定，解决实际问题，能够准确识别各种票证的真伪。② 掌握客运设备设施状况、安全规定和使用方法。③ 熟悉铁路旅客运输规程等规章知识，包括车票发售、旅客乘车条件、旅客旅行变更、旅客旅行携带品、行李包裹等规章的相关规定，并能运用这些规章解决实际问题；熟悉服务质量规范有关规定。④ 了解铁路客运运价里程表、铁路旅客票价表、行李包裹运价表、铁路旅客列车时刻表的使用方法。⑤ 掌握车票查验方法，熟练操作实名制验证设备；能发现并处理旅客违章携带品；正确解答旅客问询；组织旅客有序候车、检票，做好重点旅客服务；能妥善处理旅客遗失物品。⑥ 掌握站台作业流程和安全防护要求；掌握基本的站车交接。⑦ 掌握出站作业流程，能根据不符合乘车条件和违章携带品的规章解决实际问题。⑧ 能按规定报告非正常情况；熟悉突发疾病、意外伤害的救助方法和自然灾害的自救方法；掌握发生火灾爆炸、设备故障、突发大客流等情况的应急处置方法6续表序号 课程涉及的主要领域 典型工作任务描述 主要教学内容与要求5铁路货物运输服务① 需求受理。② 装车作业。③ 卸车作业。④ 货物（货车）交接作业。⑤ 货运相关信息系统操作。⑥ 核算结账。⑦ 国际联运（非国境站/国境站）。⑧ 货物损失处理① 能够正确审核货物运单，受理货物运输需求。② 能够对货物装载加固进行指导，组织货物装车作业。③ 能够合理运用货运设备、装卸机械，组织货物卸车作业。④ 能够进行货物（货车）、篷布交接作业。⑤ 能够熟练操作货运相关信息系统。⑥ 掌握货运核算、结账及票据管理等基本技能。⑦ 掌握国际联运货物、车辆交接检查等基本技能。⑧ 掌握货物损失现场勘查、记录编制等基本技能6铁路车站作业安全① 常见劳动安全事故的预防。② 专业安全防护。③ 铁路行车事故及案例分析① 掌握预防机车车辆伤害、机动车辆伤害，预防触电、高处坠落、起重伤害、物体打击、机械伤害等的相关规定。② 掌握《铁路车站行车作业人身安全规定》（通用）、《铁路车站行车作业人身安全规定》（调车）和《电气化铁路有关人员电气安全规则》等相关规定；掌握铁路防护信号的安设、撤除方法，电气化铁路接触网隔离开关的操作。③ 掌握铁路行车事故的分类、内容解释、构成条件，典型行车事故案例分析7 物流方案制定① 物流市场调查。② 客户供应链及物流模式分析。③ 物流解决方案制定。④ 物流总包项目开发与运作。⑤ 物流招投标实务① 了解物流方案制定的基础知识，包括物流市场调查、客户供应链及物流模式分析、物流解决方案制定、物流总包项目开发与运作、物流招投标实务以及服务意识、廉洁自律等。② 能开展物流市场调查，分析客户供应链及物流模式，运作物流总包项目，进行物流招投标（3）专业拓展课程主要包括：铁路职业道德、铁路客运设备设施、牵引供电技术、铁路行车规章、铁路运输法律法规、旅客服务心理、集装箱运输与多式联运、物流运输地理等领域的内容。78.1.3 实践性教学环节实践性教学应贯穿于人才培养全过程。实践性教学主要包括实习实训、毕业设计、社会实践活动等形式，公共基础课程和专业课程等都要加强实践性教学。（1）实训在校内外进行铁路接发列车、铁路调车、铁路客运服务、铁路货运服务等实训，包括单项技能实训、综合能力实训、生产性实训等。（2）实习在铁道运输领域的车站、车务段、客运段、货运中心进行铁路助理值班员、连结员、铁路客运员、铁路货运员等实习，包括认识实习和岗位实习。学校应建立稳定、够用的实习基地，选派专门的实习指导教师和人员，组织开展专业对口实习，加强对学生实习的指导、管理和考核。实习实训既是实践性教学，也是专业课教学的重要内容，应注重理论与实践一体化教学。学校可根据技能人才培养规律，结合企业生产周期，优化学期安排，灵活开展实践性教学。应严格执行《职业学校学生实习管理规定》和相关专业岗位实习标准要求。8.1.4 相关要求学校应充分发挥思政课程和各类课程的育人功能。发挥思政课程政治引领和价值引领作用，在思政课程中有机融入党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史等相关内容；结合实际落实课程思政，推进全员、全过程、全方位育人，实现思想政治教育与技术技能培养的有机统一。应开设安全教育（含典型案例事故分析）、社会责任、绿色环保、新一代信息技术、数字经济、现代管理、创新创业教育等方面的拓展课程或专题讲座（活动），并将有关内容融入课程教学中；自主开设其他特色课程；组织开展德育活动、志愿服务活动和其他实践活动。8.2 学时安排每学年为 52 周，其中教学时间 40 周（含复习考试），累计假期 12 周，岗位实习按每周30 学时安排，3 年总学时不少于 3000 学时。实行学分制的学校，16～18 学时折算 1 学分。军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动按 1 周为 1 学分。公共基础课程学时一般占总学时的 1/3，可根据不同专业人才培养的需要在规定范围内适当调整，但必须保证党和国家要求的课程和学时。专业课程学时一般占总学时的 2/3。实习时间累计不超过 6 个月，可根据实际情况集中或分阶段安排，校外企业岗位实习时间一般不超过 3 个月。实践性教学学时原则上要占总学时 50%以上。各类选修课程的学时占总学时的比例应不少于 10%。9 师资队伍按照“四有好老师”“四个相统一”“四个引路人”的要求建设专业教师队伍，将师德师风作为教师队伍建设的第一标准。9.1 队伍结构专任教师队伍的数量、学历和职称要符合国家有关规定，形成合理的梯队结构。学生数8与专任教师数比例不高于 20∶1，专任教师中具有高级专业技术职务人数不低于 20%。“双师型”教师占专业课教师数比例应不低于 50%。能够整合校内外优质人才资源，选聘企业高级技术人员担任行业导师，组建校企合作、专兼结合的教师团队，建立定期开展专业（学科）教研机制。9.2 专业带头人原则上应具有本专业及相关专业副高及以上职称和较强的实践能力，能广泛联系行业企业，了解国内外铁路运输行业发展新趋势，准确把握行业企业用人需求，具有组织开展专业建设、教科研工作和企业服务的能力，在本专业改革发展中起引领作用。9.3 专任教师具有教师资格证书；具有交通运输等相关专业学历；具有一定年限的相应工作经历或者实践经验，达到相应的技术技能水平；具有本专业理论和实践能力；能够落实课程思政要求，挖掘专业课程中的思政教育元素和资源；能够运用信息技术开展混合式教学等教法改革；能够跟踪新经济、新技术发展前沿，开展社会服务；专业教师每年至少 1 个月在企业或实训基地锻炼，每 5 年累计不少于 6 个月的企业实践经历。9.4 兼职教师主要从本专业相关行业企业的高技能人才中聘任，应具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验，一般应具有中级及以上专业技术职务（职称）或高级工及以上职业技能等级，了解教育教学规律，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等专业教学任务。根据需要聘请技能大师、劳动模范、能工巧匠等高技能人才，根据国家有关要求制定针对兼职教师聘任与管理的具体实施办法。10 教学条件10.1 教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、实训室和实习实训基地。10.1.1 专业教室基本要求具备利用信息化手段开展混合式教学的条件。一般配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，具有互联网接入或无线网络环境及网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求，安防标志明显，保持逃生通道畅通无阻。10.1.2 校内外实训场所基本要求实训场所面积、设备设施、安全、环境、管理等符合教育部有关标准（规定、办法），实训环境与设备设施对接真实职业场景或工作情境，实训项目注重工学结合、理实一体化，实训指导教师配备合理，实训管理及实施规章制度齐全，确保能够顺利开展铁路接发列车、铁路调车、铁路客运服务、铁路货运服务等实训活动。鼓励在实训中运用大数据、云计算、人工智能、虚拟仿真等前沿信息技术。（1）铁路运输设备实训室配备信号机、道岔、转辙机、手制动机、车钩等设备设施，配备内燃机车、电力机车、动车组列车、货车车辆、客车车辆、车站沙盘等模型，用于铁路线路与站场、铁路机车车辆、9铁路信号与通信设备等实训教学。（2）铁路接发列车实训室配备计算机联锁、6502 电气集中联锁等设备设施，用于铁路信号设备操作、铁路车站行车作业等实训教学。（3）铁路调车实训室配备铁路车站虚拟仿真沙盘、调车灯显设备、调车单项技能实训设备等，用于铁路车站调车作业等实训教学。（4）铁路客运服务实训室配备售票、安检、进出站检票、重点旅客服务等设备设施，用于铁路车站客运服务作业等实训教学。（5）铁路货运服务实训室配备各型货车、集装箱、货物等实物模型及各种表簿，配备货场虚拟仿真沙盘，安装货运相关信息系统，用于铁路货运服务等实训教学。可结合实际建设综合性实训场所。10.1.3 实习场所基本要求符合《职业学校学生实习管理规定》《职业学校校企合作促进办法》等对实习单位的有关要求，经实地考察后，确定合法经营、管理规范，实习条件完备且符合产业发展实际、符合安全生产法律法规要求，与学校建立稳定合作关系的单位成为实习基地，并签署学校、学生、实习单位三方协议。根据本专业人才培养的需要和未来就业需求，实习基地应能提供铁路助理值班员、连结员、铁路客运员、铁路货运员等与专业对口的相关实习岗位，能涵盖当前相关产业发展的主流技术，可接纳一定规模的学生实习；学校和实习单位双方共同制订实习计划，能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理，实习单位安排有经验的技术或管理人员担任实习指导教师，开展专业教学和职业技能训练，完成实习质量评价，做好学生实习服务和管理工作，有保证实习学生日常工作、学习、生活的规章制度，有安全、保险保障，依法依规保障学生的基本权益。10.2 教学资源主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字化资源等。10.2.1 教材选用基本要求按照国家规定，经过规范程序选用教材，优先选用国家规划教材和国家优秀教材。专业课程教材应体现本行业新技术、新规范、新标准、新形态，并通过数字教材、活页式教材等多种方式进行动态更新。10.2.2 图书文献配备基本要求图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要。专业类图书文献主要包括：铁路技术标准、铁路设计规范、铁路技术管理规范、铁路运输组织技术、交通安全技术、铁路文化传承与发展等。及时配置新经济、新技术、新工艺、新材料、新管理方式、新10服务方式等相关的图书文献。10.2.3 数字教学资源配置基本要求建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件等专业教学资源库，种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新、满足教学。11 质量保障和毕业要求11.1 质量保障（1）学校应建立专业人才培养质量保障机制，健全专业教学质量监控管理制度，改进结果评价，强化过程评价，探索增值评价，吸纳行业组织、企业等参与评价，并及时公开相关信息，接受教育督导和社会监督，健全综合评价。完善人才培养方案、课程标准、课堂评价、实习实训、毕业设计以及资源建设等质量保障建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进，达到人才培养规格要求。（2）学校应完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设、日常教学、人才培养质量的诊断与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度，建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动。（3）专业教研组织应建立线上线下相结合的集中备课制度，定期召开教学研讨会议，利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质量。（4）学校应建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、职业道德、技术技能水平、就业质量等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。11.2 毕业要求根据专业人才培养方案确定的目标和培养规格，完成规定的实习实训，全部课程考核合格或修满学分，准予毕业。学校可结合办学实际，细化、明确学生课程修习、学业成绩、实践经历、职业素养、综合素质等方面的学习要求和考核要求等。要严把毕业出口关，确保学生毕业时完成规定的学时学分和各教学环节，保证毕业要求的达成度。接受职业培训取得的职业技能等级证书、培训证书等学习成果，经职业学校认定，可以转化为相应的学历教育学分；达到相应职业学校学业要求的，可以取得相应的学业证书。